Mijn Klacht:

Op woensdag 12 juli 2023 zou onze bestelling worden geleverd tussen 10.00 uur en 15.00 uur, helaas werd onze bestelling niet bezorgd. Zonder opgaaf van reden van de kant van DHL werd de bezorgdag opgeschoven naar donderdag 13 juli tussen 10.00 uur en 15.00 uur. Tussen 14.00 uur en 15.00 uur was er niemand in huis i.v.m. afspraken en werkverplichtingen. Uitgerekend in het uurtje dat er niemand in huis kon zijn is de bezorger van DHL geweest. De betreffende bezorger heeft totaal niet de moeite genomen om bij onze buren aan te bellen die wel in huis waren, wij troffen een kaart aan van DHL dat wij eerst op vrijdag de 14e na 13.00 uur onze bestelling kunnen ophalen bij een servicepunt in het winkelcentrum.

Op 6 juli ontvingen wij al bericht van het bedrijf dat onze bestelling aangeboden was voor verzending, dan zit er nu dus acht dagen tussen het moment van het aanbieden van de bestelling bij DHL en het moment dat wij onze bestelling daadwerkelijk in huis zullen hebben.

Hopelijk kunt u een aannemelijke verklaring bedenken waarom wij zonder opgaaf van reden een dag langer moesten wachten en dat de bezorger niet de moeite heeft genomen om de bestelling bij de buren af te geven, waardoor wij nog een dag langer moeten wachten, wij nemen altijd bestellingen van elkaar aan die niet getekend hoeven te worden.

Gewenste Oplossing:

Hopelijk kunt u een aannemelijke verklaring bedenken waarom wij zonder opgaaf van reden een dag langer moesten wachten en dat de bezorger niet de moeite heeft genomen om de bestelling bij de buren af te geven, waardoor wij nog een dag langer moeten wachten, wij nemen altijd bestellingen van elkaar aan die niet getekend hoeven te worden. Wij begrijpen dat de chauffeurs het druk hebben maar enige zorgvuldigheid zou wel gewenst zijn. Hopelijk kunt u betreffende chauffeur hierover aanspreken.