Klacht over DHL: op onbekend adres afgeleverd

Mijn Klacht:

beste,

Mijn pakket zou in ’s Heerenberg afgeleverd moeten worden.
Vervolgens krijg ik van DHL een bevestiging dat het pakket bij de buren is afgegeven… in Terneuzen.
Ik ben op dit adres gaan kijken zowel op nummer 4 als op nummer 2 en hier is geen pakket afgegeven (speciaal voor gereden). DHL geeft aan hier niks aan te kunnen doen.
Dit adres stond op de verpakking gaf DHL aan, terwijl ik van de verkoper de bevestiging heb gehad dat het in ’s Heerenberg stond.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketje vinden en naar ondertussen een ander adres sturen
Looizicht 25
4641TE Ossendrecht

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 juli 2023 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Dank voor uw bericht. Allereerst mijn excuses dat het pakket niet zoals vermeld is afgegeven op het adres van de buren. Ik kan me voorstellen dat u hier allesbehalve blij mee bent.
In dit geval is het echter zo dat alleen de verzender een onderzoek bij ons mag aanvragen. Dit omdat zij onze betalende klant en opdrachtgever zijn. Zodra de verzender contact met ons opneemt, doen wij uiteraard navraag bij onze bezorger om dit zo snel mogelijk op te lossen. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak; ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Lize
DHL Parcel E-care

juffie-is

Heeft op 11 juli 2023 om 17:02 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Omdat de verkoper niet wilt meewerken mbt een onderzoek. Zij hebben het juiste adres doorgegeven op het pakket. Graag zou ik persoonlijk een onderzoek willen aanvragen, zodat ik weet waar het pakket is gebleven.

Klacht: op onbekend adres afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post