Mijn Klacht:
Teruglever manager ineens weg uit app uPdate
Schandalig kan niks meer sien en hoe en wat er voor staat … heel raar
Gewenste Oplossing:
App update en terug lever manager terug voor inzicht met vast contract
Klacht: Teruglever manager ineens weg
Dannmoo op 08 juli 2023 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 juli 2023
Reactie van het bedrijf:
Goeedemorgen, Inmiddels heeft u van ons een e-mail ontvangen. Hierin geven wij een uitgebreide toelichting op de termijnbedrag manager. Omdat u al 12 termijnbedragen voor uw aankomende jaarnota heeft betaald, kunt u de jaarnota niet meer beïnvloeden en is de...
Een gebruiker van Budget Energie heeft geklaagd over het plotseling verdwijnen van de teruglevermanager uit de app uPdate, waardoor hij geen inzicht meer heeft in zijn teruglevering. De klager beschouwt deze situatie als schandalig en vindt het vreemd dat deze functionaliteit niet meer beschikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
2 jaren geleden - Goedemorgen, Goed dat u laat weten dat u problemen ervaart met de app. Om dit te onderzoeken, heb ik zojuist intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 24 juli 2023 om 09:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goeedemorgen,
Inmiddels heeft u van ons een e-mail ontvangen. Hierin geven wij een uitgebreide toelichting op de termijnbedrag manager.
Omdat u al 12 termijnbedragen voor uw aankomende jaarnota heeft betaald, kunt u de jaarnota niet meer beïnvloeden en is de termijnbedrag manager tijdelijk niet zichtbaar. Na ontvangst van de jaarnota kunt u deze natuurlijk gewoon weer gebruiken.
Bedankt voor uw geduld en begrip!
Met vriendelijke groet,
Budget Energie, van Budget Thuis
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
