tazdevboy op 05 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Ik ga ervan uit dat dit niet meer zal gebeuren. Excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Danique DHL Parcel E-care
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten door DHL. Ondanks dat de klant thuis was, werd een pakket niet afgeleverd en eerder werd een ander pakket beschadigd achtergelaten in de algemene hal van de flat. De klacht is inmiddels opgelost.
Deze week voor de tweede keer levering niet geleverd terwijl ik gewoon thuis was en eerder deze week al levering dagen later geleverd maar in de algemene hal van de flat naast de lift achter gelaten en deze beschadigd bleek.
Ik wil dat er gewoon een pakket geleverd wordt zoals beloofd wordt en niet terwijl ik gewoon thuis ben ineens een bericht krijgen dat een pakket pas op maandag opgehaald kan worden bij een servicepunt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag Boy Mollema, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Een pakket mag nooit onbeheerd worden achtergelaten met een kans op schade of diefstal. Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik grag nog het zendingsnummer. Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht tazdevboy
3 jaren geleden - Betreft: Verzender FOTOPRODUCT Zendingsnummer JVGL0602404600266868 Handtekening boy Waarbij ik geen handtekening heb gezet. Dit is schijnbaar door de bezorger gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2023 om 16:57 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb uw klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Ik ga ervan uit dat dit niet meer zal gebeuren. Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
