Geachte mevrouw Kortstam, Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had...
Bewoners van verzorgingshuis Rijnzate in Alphen aan den Rijn hebben al wekenlang geen folderpakketten ontvangen, wat teleurstellend voor hen is. Twee weken geleden werd dit probleem online gemeld, maar er is geen reactie gekomen en de folders zijn nog steeds niet geleverd.
Onze bewoners van verzorgingshuis Rijnzate in Alphen aan den Rijn hebben al weken geen folderpakketten ontvangen. Dit 2 weken geleden online gemeld, maar geen reactie en nog steeds geen folders… De bewoners hebben al niet zoveel, ze kijken er echt naar uit om de folders te ontvangen en dit is echt teleurstellend voor hen.
Wij zouden tevreden zijn als de bewoners weer hun folders krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2023 om 11:50 geantwoord
Geachte mevrouw Kortstam,
Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen.
Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had moeten ontvangen. Daarom hebben wij de melding opnieuw in behandeling genomen:
De melding wordt doorgeven aan de afdeling bezorgen. Zij zullen in gesprek gaan met de bezorger van uw wijk en geven hem/haar een officiële waarschuwing.
Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van 14 dagen is hersteld.
Heeft u na de termijn van 14 dagen nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
