Mijn Klacht:
Mijn Klacht
Betreft: Klacht betreffende lange duur inklaren
pakket en onduidelijkheid bezorging
Geachte Heer/Mevrouw,,
Ik schrijf u met betrekking tot een internationale zending die via PostNL naar mij toe gezonden word vanuit het buitenland. Het pakket, met traceernummer LK032039498FR is besteld op 15 mei in Amerika en op 29 mei 2023 in Nederland aangekomen en sindsdien blijven steken. Ik heb niets meer van u vernomen. Het betreft een internationale zending die nu ingeklaard wordt.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en mij is verteld dat het inklaringsproces tot wel 30 dagen kan duren. Helaas kan ik mij niet veroorloven om zo lang te wachten, omdat er nog een factuur openstaat die aan het pakket gebonden is (Achteraf betalen met Klarna). Dat betekent dat ik deze factuur wel snel betalen moet. U moet daarbij ook rekening houden dat de factuur al word verstuurd als het pakket ook net verstuurt is. Dus de factuur staat al een behoorlijke tijd open. Dit kan niet al te lang meer wachten. Dat is nu precies 3 weken geleden. Als daar nu nog eens 30 (nu iets minder) dagen bijkomen dan geeft dat problemen. Klarna wil dit ook opgelost hebben, want zij wachten ook op een betaling die zou moet plaatsvinden. Het pakket moet toch een keer bezorgd worden. Ik begrijp dat PostNL vastzit aan de wet en dat inklaring tijd kost, maar ook weet ik dat pakketten uit het buitenland vaak snel bezorgd worden en dat niet elk pakket 30 dagen vastgehouden hoeft te worden. De douane hoeft hier niet altijd aan de pas te komen, alles gaat rechtstreeks naar PostNL en andere koeriersdiensten. Ik hoop dat u begrip kunt tonen voor de urgentie van deze kwestie.
Ik wil graag benadrukken dat ik tot op heden tevreden ben geweest over de diensten van PostNL. Echter, de vertraging en het gebrek aan duidelijkheid over het inklaringsproces hebben geleid tot aanzienlijke ongemakken en mocht dit lang gaan duren, ook financiële gevolgen voor mij. Ik hoop dan ook dat u mijn bezorgdheid serieus neemt en passende maatregelen neemt om dit probleem op te lossen.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn pakket, dat u nu vasthoud, zo snel mogelijk vrij te geven voor levering, zodat ik mijn pakket in ontvangst kan nemen. Dan kan de betaling ook verricht worden.
Ik zou graag willen weten wanneer ik nu mijn pakket ontvang? U als postbedrijf zou dat moeten kunnen zeggen. Graag een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn van mijn pakket. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en snel tot een goede oplossing komt.
Ik hoop spoedig van PostNL te horen wanneer het pakket vrijgegeven word en dat ik te horen krijg waarom het zo lang duurt zonder ook maar iets te vernemen?
Gewenste Oplossing:
De echte oplossing is pas als ik info krijg over wanneer ik het kan verwachten en als het pakket ook daadwerkelijk bij mij afgeleverd is. Dat is op heden nog niet het geval. Verstuur het pakket gewoon zo snel mogelijk, dan kunnen we de zaak pas sluiten?
Extra informatie
Track trace-code PostNL
LK032039498FR
Wanneer PostNL het pakket bezorgd, is alles opgelost.
Extra informatie
LK032039498FR
(10)
