Klacht over PostNL: pakket vast in systeem van…

Mijn Klacht:

Mijn pakket is een week geleden vrijgegeven door de douane en doorgestuurd naar de geaddresseerde dus gegeven aan postnl, maar hij wordt niet aangemeld bij postnl. Hij zit vast in het systeem van postnl. Tracking nummer is RQ060780414TH. Ik heb de importkosten al betaald bij postnl op 26 mei.

Gewenste Oplossing:

Bezorg het pakket. Zorg dat hij niet weer terug gestuurd wordt naar afzender.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 07 juni 2023 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Natuurlijk snap ik dat u de status van uw zending wilt weten. Graag geef ik informatie.

Op 30-05 is de inklaring van de zending afgerond en deze wordt binnen 14 werkdagen afgeleverd. Als bezorgen aan de deur of bij buren niet lukt, wordt de zending naar een PostNL-punt gebracht. Er is dan 1 week tijd om af te halen, daarna gaat deze retour. Via postnl.nl is de status te volgen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

jospreeker

Heeft op 08 juni 2023 om 11:54 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Het is belachelijk dat er zo veel tijd zit tussen inklaring door de douane en de bezorging. Normaal binnen Nederland wordt een pakket de volgende dag bezorgd. Het pakket is nu 9 dagen geleden door de douane aan postnl gegeven voor bezorging, waarom moet hij dan 2 weken (volgens u) ergens in een warenhuis liggen voordat hij bezorgd wordt? Slechte service. En ik heb gewoon jullie betaald voor de zending, in de postnl app.

Klacht: pakket vast in systeem van postnl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post