Priscilaj op 07 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over twee naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft op 23 en 27 mei bestellingen geplaatst bij Shein, maar wacht al meer dan tien dagen op de levering van zijn pakketten. Hoewel de Shein-app aangeeft dat de pakketten in Nederland zijn aangekomen, meldt de PostNL-app dat deze nog niet zijn ontvangen en dat de bezorgtijden onbekend zijn. De klant uit zijn onvrede over de situatie en vraagt om een snelle oplossing.
Ik heb op 23 mei en 27 mei bestelt op shein . Ik wacht al meer dan tien dagen op me pakketten en het is nog steeds niet geleverd . Op de shein app staat er dat het al is aangekomen in Nederland maar op de post nl app staat er dat jullie het nog niet hebben ontvangen en bezorgtijden niet bekend is en dit staat al meer dan tien dagen lang . Vinden jullie dit normaal of grappig pffff k wil mijn pakket zsm .
Met geen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2023 om 11:15 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over twee naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit onze gegevens is gebleken dat de door u eerst genoemde zending gisteren is afgeleverd bij uw buren op huisnummer 43 omdat u zelf niet thuis was. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze zending inmiddels in goede orde heeft ontvangen.
De andere zending is al wel door de afzender bij ons aangemeld maar hebben wij helaas nog niet ontvangen. Wanneer een zending nog niet in ons bezit is, kunnen wij het logischerwijs ook nog niet afleveren. Voor deze zending zou ik u willen adviseren om contact op te nemen met de afzender om navraag te doen. Zij kunnen in dit geval verdere stappen voor u nemen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
