Mijn Klacht:
Op 23 mei heb ik een contract aangevraagd bij Oxxio, maar aangezien ik enkele dagen later goedkopere prijzen zag ook weer bij Oxxio heb ik op 28 mei een mailtje gestuurd met annulering van mijn aanvraag. Aangezien ik voor de nieuwe opzeg termijn een nieuw energiecontact wilde hebben bij Oxxio heb ik de telefonische klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd.
Met vele begrip is toen telefonisch de aanvraag geannuleerd en heb ik een nieuw energiecontact bij Oxxio aanvraagt op 31 mei.
Op 2 juni krijg ik opeens een mailtje dat mijn aanvraag van 31 mei is geannuleerd! Dit is niet de bedoeling en vermoed ik dat mijn mailtje van 28 mei is geopend.
In mijn mailtje van 28 mei heb ik duidelijk aangegeven, met herroepingsformulier dat ik mijn aanvraag van 23 mei opzeg. Dus ik vermoed dat mijn mail te snel is gelezen en zo een administratieve fout is gemaakt.
Gelijk heb ik de klantenservice gebeld en na een half u in de wacht te hebben gestaan de situatie uitgelegd. De medewerker aan de telefoon bood eerst gelijk een nieuw contract aan voor 3 jaar! Ik gaf duidelijk aan dat ik toch mijn aanvraag van 31 mei door wil laten gaan. Na meerdere keren overleg is toch door de floor manager van de telefonische klantenservice, ik niet meer de fout wat Oxxio had gemaakt niet meer hersteld kon worden!
Later gaf de telefonische medewerker aan dat in de notities staat dat ik alles wilde opzeggen, maar dat is liegen en daar hou ik niet zo van!
Ik heb de telefonische medewerker bedankt, maar wel besloten om Oxxio links te laten liggen en ergens anders een nieuw contact af te sluiten. Met liegen en bedriegen en fouten die niet hersteld kan worden door Oxxio is mijn oude opzegregeling (onder contracttijd) door de neus geboord!
Gewenste Oplossing:
Eerst mails van klanten beter lezen, niet liegen in de notities en ook coulant zijn naar klanten als Oxxio een fout maakt!
Als Oxxio nog terug wil komen op het besluit wil ik nog overwegen, om mijn ander contract bij andere energiemaatschappij te annuleren!
