Mijn Klacht:

Ik zat thuis op een pakket te wachten die door DHL zou worden geleverd. Ik kreeg via de app de melding; de bezorger kon uw pakket niet bij je afleveren, terwijl ik gewoon thuis was!
Wat was mijn verbazing het pakket was op een verkeerd adres afgeleverd nl op nr.98 maar op een andere straatnaam nl Viskaarweg. De bezorger stond ook op de Viskaarweg ipv mijn adres. DHL gaat met deze 2 adressen regelmatig in de fout. De straatnamen lijken absoluut niet op elkaar, maar toch blijft DHL bezorgers deze fout maken. Ik heb het zelf maar weer onderling met de buren van de Viskaarweg geregeld maar DHL doet er helemaal niets aan. Zelfs geen excuses wel een stom zinnetje wat de klantenservice blijft herhalen u moet 24 uur afwachten, wanneer uw pakket nog niet terecht is, moet de leverancier een onderzoek in stellen en dat herhalen ze wel liefs vier tot vijf keer wanneer je vraag wat ze aan dit probleem gaan doen. Punt 1 de bezorgers lezen de straatnaam niet en punt 2 blijven de bezorgers bij het verkeerde adres bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Meer aandacht voor bestellingen met het adres Beugstraat en Viskaarweg. De 2 namen lijken totaal niet op elkaar!

Beoordeling 4/10 (10)

Maandag 12 juni stond bezorger bij mij voor de deur en vertelde dat de buurman niet thuis was en of ik 2 pakketjes in ontvangst wilde nemen. Wat schetste mijn verbazing het was niet voor de Beugstraat maar voor de Viskaarweg!!! Ik legde haar de situatie uit en dat haar manager zoals mij beloofd was dit probleem met de bezorger zou bespreken en dat er intern gecommuniceerd zou worden of het probleem, maar de bezorger weet hier niks van!! Dus is er niets met mijn klacht gedaan..........