Klacht: mist een vitaal onderdeel bij levering

hanri31 op 17 mei 2023 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 17 mei 2023

Bij de levering van een plafondventilator van vidaXL ontbrak een essentieel onderdeel, waardoor het apparaat niet functioneert. Ondanks herhaalde meldingen over het ontbrekende onderdeel, ontving de klant steeds verkeerde onderdelen en ervoer hij problemen met de communicatie. Uiteindelijk vroeg de klant om het product te retourneren, maar ook dit verzoek werd niet goed begrepen, waardoor hij nog steeds met een defect apparaat zit.

Mijn Klacht:

bij bezorging van de plafondventilator welke ik besteld had bij vidaxl bleek na controle van de onderdelen 1 onderdeel te missen,waardoor ik hier niets aan had.Diverse keren bij vidaxl gemeld om welk onderdeel het gaat,sturen ze een verkeerd onderdeel op enz enz,valt verder eigenlijk niet normaal te communiceren,begrijpen er helemaal niets van,uit eindelijk verzocht om het geheel te retouneren,wordt ook niet begrepen dus zit ik nog steeds met een ondeuglijk apparaat

Gewenste Oplossing:

Als de gehele bestelling retour gaat volgens hun protocol

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vidaXL

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over vidaXL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door hanri31
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM