Klacht: Verkeerde servicepoint geleverd!!!

Donn397 op 12 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat ontzettend vervelend dat uw pakket niet bij het gewenste servicepunt is geleverd. Het kan voorkomen dat het gewenste punt te vol lag of dicht was tijdens de route van de bezorger. Hierdoor zal de bezorger moeten uitwijken naar...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 mei 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met DHL, waarbij pakketten niet op het aangegeven servicepunt werden afgeleverd. Dit heeft geleid tot frustratie en de beslissing om in de toekomst niet meer bij DHL te bestellen. De klant vraagt zich af waarom de optie voor het kiezen van een afleverlocatie niet correct wordt nageleefd.

Mijn Klacht:

Ik ben zo klaar met DHL, Voortaan bestel ik niet meer als de levering gedaan word door DHL. Voor de 2e keer nu mijn pakket geleverd bij een ander servicepunt dan aangegeven! Hoe moeilijk kan het zijn, ff serieus. Snap je dat je wat lakser word als je weinig betaald krijgt maar het kan niet zo zijn dat je zelf de optie hebt waar het pakket geleverd word, en ze dan alsnog daar niks mee doen. Haal dan die hele optie er gewoon uit. Dankje

Gewenste Oplossing:

Voortaan goed lezen welk service point erbij gemeld staat, ik kies niets voor niets het ene punt uit en de ander niet! Ga maar lekker staken als je te laks bent je werk goed te doen maar bezorg mij geen extra werk continu.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 mei 2023 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat ontzettend vervelend dat uw pakket niet bij het gewenste servicepunt is geleverd. Het kan voorkomen dat het gewenste punt te vol lag of dicht was tijdens de route van de bezorger. Hierdoor zal de bezorger moeten uitwijken naar een ander punt in de route. Helaas kunnen wij dit niet meer aanpassen. Onze oprechte excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Donn397
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM