Klacht over DHL: Vermissing pakketje

Mijn Klacht:

DHL status is bezorgd bij DHL service punt op 5 mei. Op 5 mei was dit DHL service punt gedurende de gehele dag gesloten ivm bevrijdingsdag. Zaterdag navraag gedaan, geen pakketje geleverd. Maandag weer navraag gedaan en wederom niets geleverd.
Ook bij een ander DHL service punt navraag gedaan en ook hier is niets afgeleverd. Klacht ingediend en onderzoek is gestart. Tot op heden niets vernomen over het onderzoek (Max 3 dagen is hun beleid).
Hoe kan het dat de bezorger van vrijdag deze status heeft gemeld terwijl het onmogelijk was om überhaupt een pakket af te geven!

Gewenste Oplossing:

Bezorgen van het pakketje

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 mei 2023 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik zie inderdaad dat u een onderzoek heeft laten opstarten voor uw pakket. Een onderzoek kan 3 tot 5 werkdagen duren. Ik zie dat mijn collega's momenteel nog bezig zijn met het onderzoek naar uw pakket. Zodra er meer bekend is zullen we zo spoedig mogelijk de terugkoppeling maken.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Yunus
DHL Parcel E-care

Klacht: Vermissing pakketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post