Mijn Klacht:

Momenteel ben ik al maanden in contact met Zara over een aantal bestellingen. Nog steeds heb ik de terugbetalingen van mijn geretourneerde producten niet ontvangen.

De besteldata van deze bestellingen was tussen 25-12-2022 en 03-01-2022. Alle retourneringen zijn vanuit mijn kant op tijd gedaan en ook juist verwerkt in het systeem. Alleen heb ik de terugbetaling voor de grootste gedeelte nooit ontvangen. Het gaat om precies te zijn over 548,49 euro. Zara beweert deze terugbetalingen reeds te hebben gedaan en stuurt mij steeds creditnotas en betalingsbewijzen op. Maar deze betalingen zijn dus nooit bij mij binnen gekomen. Al maanden ben ik al in contact met Zara hierover (via facebook en de chatfunctie op de website) maar dit verloopt helaas niet soepel. Zij geven aan dat ik de oplossing bij mijn bank moet zoeken, ik heb ze reeds een bankafschriften gestuurd van de afgelopen maanden als bewijs maar hier nemen zij geen genoegen mee. Zij vragen om een officiële verklaring van de bank dat dit geld niet is binnen gekomen. hierover ben ik met mijn bank (ING) in contact geweest en zij geven aan dat alles wat correct wordt overgeschreven gewoon op mijn bank moet staan, er zal dus iets mis zijn gegaan bij het overschrijven alleen dient de uitbetalende partij dit uit te zoeken omdat de ontvangende partij hier gewoonweg niks mee kan.

Als klant wordt ik hier echt gek van omdat allereerst Zara niet goed te bereiken is en verder ook niet bereid is hier achter aan te gaan. Wat kan ik hiermee, het gaat om echt veel geld. De teleurstelling bij mij over Zara is in ieder geval zo hoog dat ik daar nooit meer zal komen als klant. Ik vind het ook verbijsterend hoe zo een grote bedrijf met zulke dingen wegkomt, op internet kom ik namelijk veel meer van soortgelijke zaken tegen. Verder heb ik geen rechtsbijstandsverzekering (zag het nut er nooit zo van in aangezien ik niet eerder iets soortgelijks heb meegemaakt..).

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het verschuldigde bedrag van 548,49 willen ontvangen