R. Marletta op 28 april 2023 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA heeft herhaaldelijk melding gemaakt van witte vlekken op een cargo broek na het wassen. Ondanks meerdere pogingen via de chat om een retourlabel te ontvangen, heeft de klant geen oplossing gekregen en werd telkens uit de chat gegooid, waardoor het verhaal opnieuw verteld moest worden.
Diverse malen via chat deze klacht aangegeven en gevraagd om retour etiquette maar na 5 keer nieuwe chats nog steeds niet ontvangen. Ordernummer en artikelnummer en foto’s broek gemaild. Elle keer werd ik eruit gegooid en kon ik opnieuw mijn verhaal tikken.
Oplossing geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht R. Marletta
2 jaren geleden - Broek heb ik in de winkel teruggebracht en na uitleg akkoord gekregen op teruggave geld. Geld heb ik ondertussen ontvangen. Dus nu toch netjes afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
