Mijn Klacht:
Online bestellen bij albert heijn voor bezorgen. Tijdsinterval gekozen en boodschappen gedaan met een geschat bedrag van 180 euro, zodra ik op ‘bestellen’ klik blijkt het gekozen tijdsinterval, en zelfs de gehele gekozen dag, niet mogelijk voor bezorging. Er heeft ongeveer 55 minuten tijd in gezeten om tot de selectie van producten te komen. Niet alleen dit is verloren ook ben ik nu genoodzaakt om alsnog naar de winkel te gaan. Dit is wel hele slechte reclame voor albert heijn. Na dit opgenomen te hebben met de klantenservice blijkt er geen passende oplossing met een klantenservice die alleen voorgeprogrammeerde antwoorden weet te geven. Gaarne zie ik uw reactie tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Albert heijn zou op tijd moeten melden tijdens het online winkelen als een bezorg moment niet meer beschikbaar om zo klanten geïnformeerd te laten shoppen. De klantenservice zou verbeteren door mijn bestelling in te kunnen plannen achteraf.
Graag zie ik voor de geïnvesteerde tijd en moeite een tegemoetkoming. Tijd krijg je nooit meer terug.
(10)
