Mijn Klacht:
Onlangs heb ik 3 sets van 2 boxershorts gekocht. Helaas bleek een tweede short uit de verpakking beschadigd, stiknaad was los.
Daar ik de eerste short al had gedragen ging ik alleen met de defecte naar de klantenservice van de Action(binnen 7 dagen na aankoop met bon).
Volgens de verkoopster moest ik ze allebei als set terugbrengen.
Daar ik nog wat wilde kopen heb ik direct nog eenzelfde setje van de boxershort gekocht.
Vervolgens heb ik uit de nieuwe aankoop 1 short genomen en deze tesamen met de defecte short bij de retourbalie aangeboden.
De verkoopster reageerde verbolgen en zei dat dit niet de bedoeling was en of ik dit wel wilde doen en niet met mijn geweten in conflict kwam.
Ik reageerde vervolgens dat ik dit juist een faire manier vond omdat deze short nog nieuw was en andere die thuis lag al eenmaal gedragen was.
Eerlijk gezegd vond ik dat hier niets mis mee was, had ik eerst naar huis moeten gaan om vervolgens hetzelfde te doen, wat is het verschil?
De manier van reageren rond ik echt niet kunnen, zo spreek je niet met een klant, het leek wel of ik een misdaad had gepleegd.
Heb ik een blinde vlek of was dit nu echt onredelijk en zeer klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijk te worden bejegend en een
Gedegener training van het personeel. Het is weliswaar een low price keten maar dat betekent nog niet dat je zo met klanten om mag gaan.
Geld is uiteindelijk wel teruggegeven, maar de bejegening was zeer schokkend.
