Mijn Klacht:

Bij de Albert Hein in Hilversum(van Riebeeck gallerij) liggen er regelmatig artikelen in de schappen die over de datum zijn. De 35% korting stickers gaan er ook pas op het laatste moment op. De stickertjes promoten de betreffende artikelen de dag erna nog steeds, ondanks de (dan) verlopen datum. Melden bij de servicedesk, zelfs specifiek waar, met het verzoek of deze artikelen uit de schappen gehaald kunnen worden heeft niet veel effect, ook niet bij artikelen zonder bonus stickers. De volgende dag liggen ze er nog. Alle begrip om verspilling tegen te gaan, maar er zijn grenzen.
Ik begreep via tiener personeel(buiten de winkel) dat het er ook aan lag welke leidinggevende dienst had. Waar de ene leidinggevende steekproefsgewijs controles uitvoert en als doel heeft alle noodzakelijke artikelen uit de schappen te laten halen, zijn er ook managers die met name sturen op de maximale tijd die besteedt mag worden om de producten, die niet meer verkocht mogen worden uit de schappen te halen. Dat zou 2 uur zijn, volgens de betreffende medewerker.(verder niet geverifieerd) Als het personeel het in de beschikbare tijd niet afkrijgt, dan worden de gemistte producten gewoon verkocht. Er zou daarnaast een hoge wisselfrequentie van leidinggevenden zijn, het zou bijna dagelijks kunnen wisselen, volgens de medewerker.

In de praktijk worden er daardoor producten niet uit de schappen gehaald en komen klanten van Albert Hein thuis met producten die niet meer verkocht hadden mogen worden. Ik let er bij dit filiaal al langdurig bovengemiddeld op, maar soms moet het even snel en dan gebeurt het mij ook nog. Terug gaan doe je bij een supermarkt ook niet snel, zeker niet als je nog even snel voor het koken was gegaan.(dan let je ook juist minder op, vanwege de haast)

In het weekend worden soms ook alvast aanbiedingen voor de week erop voorbereid in de winkel, maar deze aanbiedingen worden pas de week erop door de kassa’s berekend. De prijs wordt wel aangepast wanneer het je opvalt, maar iedereen die in goed vertrouwen op de aanbieding in gaat, betaald gewoon de volle prijs bij de kassa. Begrijpelijk, maar het is toch een soort misleiding, het kost daarnaast ook steeds tijd bij de kassa als het je wel opvalt. Andere wachtende klanten vinden dat oponthoud dan weer juist vervelend, mogenlijk hebben die geen financiële problemen. Prima dat ze voorruit werken, maar dek de prijzen dan af tot ze ook bij de kassa gelden, of informeer de klanten dat de prijzen pas later ingaan.

Ook kleine ongelukkigheden vragen veel heid van klanten. Kaartjes van Actie meldingen, of kortingen staan dan toevallig(of per ongeluk) net bij het formaat verpakking, waar de aanbieding dan weer net niet voor geldt. Het komt ook voor dat wat duurdere a-merk producten per ongeluk op een verkeerd plekje staan, waarbij de vermelde (lagere) prijs in de omschrijving niet bij het duurdere product hoort.(tienerpersoneel onder hoge tijdsdruk kan zich ook vergissen, het zal toch niet bewust gebeuren…) Klanten moeten natuurlijk zelf goed opletten, maar dat geldt net zo goed voor de winkel en het personeel, aangezien klanten er (mogelijk onbewust) vanuitgaan, dat alles in orde is. Producten zijn dus in principe niet over datum en de getoonde prijzen horen zowel bij het product en gelden daarnaast niet pas in de toekomst.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop op verbetering, maar ik ga geen klacht bij AH indienen, vaak genoeg aangegeven. Ik hoop dat mijn online melding door AH klanten in mijn wijk gezien wordt en zij door er vooral zelf beter op te letten minder vaak onterecht verkochte producten, of onbewust te veel betalen, door goed vertrouwen.

Ik moet zelf ook nog naar dit filiaal

Alertheid kreeg ik herhaaldelijk niet verbeterd, heid is dus alertheid in mijn bericht