Mijn Klacht:
Mijn vrouw besteld altijd online bij AH, we hadden een pak worstenbroodjes wat beschimmeld was, dit pak was echter 3 bestellingen terug geplaatst met een houdbaarheid van half mei. Voor consumptie hebben we opgemerkt dat ze beschimmeld zijn. Wilden dit melden bij AH, dit is echter onmogelijk omdat je alleen een productklacht kunt melden over de afgelopen 2 bestellingen. Na te hebben gechat met de klantenservice kon het bij uitzondering toch. Maar het was eigenlijk niet de bedoeling ( ondanks dat het nu 27-3 is en de worstenbroodjes tot half mei houdbaar zouden moeten zijn). Volgens mij is dit in strijd met de garantie en het consumenten recht. De klantenservice medewerker heeft me geholpen maar zei dat dit een uitzondering was. Ben benieuwd naar de officiële reactie van de AH. Zou dit graag aangepast willen zien op hun website.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing op de website en App van AH en de mogelijkheid om een productklacht te kunnen melden over alle bestellingen en niet alleen de laatste 2 recente i.v.m. houdbaarheid van producten. Er is geen regulier passend proces voor deze situatie, behalve via de chat of telefonisch de albert heijn hierover benaderen.
(10)
