Klacht over Oxxio: Fout in jaarnota berekening…

Mijn Klacht:

In de jaarnota welke ik op 13 maart 2023 ontvangen heb; zit een fout in de berekening van het aantal cbm gas. De vorige meterstand op mijn jaarnota 2021/2022 was 3309 cbm. Op 21 juni 2022 is mijn gasmeter verwisseld wegens een defecte display. De meterstand kon dus niet genoteerd worden door de monteur. Geen probleem want ik heb een digitale meter. Oxxio liet mij weten in een email dat de meterstand 3426 was op 20 juni 2022.
3426 min 3309 is dus 117 cbm.
Op mijn jaarnota staat echter 177 cbm en de vermelding dat de meterstand handmatig berekend is.
Via de Oxxio app en de Zelfstroom app heb ik zelf een berekening gemaakt en kom ik op exact 117 cbm.
Oxxio blijft echter volhouden, dat de stand correct is en verwijst ook naar de app.
Heel vreemd, want op 20 juni 2022 zou ik 243,11 cbm verbruikt hebben.Alle dagen daarvoor en daarna zijn rond 0,1 cbm.
Ik denk zelf dat er een typefout gemaakt is in de handmatige berekening en dat er 177 ipv 117 ingevuld is.
Ik hoop dat iemand de moeite neemt om hiernaar te kijken.
Hartelijk dank alvast

Gewenste Oplossing:

Creditering van 60 cbm gas die ik teveel betaald heb

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 april 2023 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw vraag. Ik kan me goed voorstellen dat u hier duidelijkheid over wenst. Ik zie dat de eind gasmeter stand van voor de meterwissel is berekend. Zoals u aangaf was de meter defect en kon de gasstand niet uitgelezen worden. We maken dan een berekening op basis van wat u gemiddeld verbruikt per jaar en dat delen we door het aantal dagen van 365 om vervolgens de dagen dat we geen verbruik hebben kunnen inzien te verrekenen tegen het gemiddelde dagelijkse verbruik x dagen dat er niet uitgelezen kon worden. Het betekent dat u vrij nauwkeurig bent afgerekend, maar natuurlijk niet 100% accuraat. Er komt ook altijd nog een factor bij kijken. De energiewaarde van het geleverde gas, de temperatuur van de gasmeter en hoogte ligging hebben invloed op de omvang en de kwaliteit van gas. Het gasverbruik op de gasmeter wordt daarom achteraf gecorrigeerd met een 'factor'.

Het is misschien niet de oplossing waar u op had gehoopt, maar ik hoop dat ik u goed heb kunnen informeren.

Hartelijke groet,

Michael,

Oxxio Crew Member

JanPrins70

Heeft op 03 april 2023 om 17:00 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

1) ik heb een digitale meter en zie ik in de Oxxio App welke ik regelmatig gebruik, dat Oxxio met deze standen mijn verbruik weergeeft.
Een schatting op basis van gemiddeld verbruik is dus onzin, zeker in het voorjaar!
Maak ik in een Excel een berekening met de gegevens uit deze app dan kom ik exact op het aantal 117 m3.Deze berekening heb ik per email aan Oxxio verzonden.
2) meterstand 9 maart 2022 is 3309
3) Oxxio (Bianco) heeft aan mij op 4-7-2022 een email gestuurd met een eindstand per 20-6-2022 van 3426.
3426 min 3309 = 117 m3
4) Maak in de Zelfstroom app (van mijn zonnepanelen) de berekening over de periode van 9-3-2022 tot 21-06-2022 dan kom ik op 111 m3.
5) ik vind dat ik gewoon recht op het verschil van 60 m3 welke te veel belast is

Klacht: Fout in jaarnota berekening gas cbm

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers