Mijn Klacht:

Als 68 jr reken ik sinds kort ook af d.m.v de AH scanner, het is wel even wennen. Dit keer bij het afrekenen lukte het mij niet te betalen met mijn pinkaart maar voor ik het wist stond daar Mw Sabale naast mij. Ik zeg tegen haar’ het lukt mij niet af te rekenen’. Zij zegt daarop op onbehoorlijke toon ‘ ik ga u controleren want u heeft niet alles afgerekend’. Vooraf mij te ‘beschuldigen’ ter overstaan van omringende andere klanten terwijl het tegendeel nog niet bewezen is. Mevrouw scanned de producten in de tas…..onbegrijpelijke manier trouwens!. Het blijkt dat ik de producten goed langs de scanner heb gehaald en dat ik ‘niets’ heb gestolen. Maar geen excuses….ik zeg dan ook ‘ ik hoef die producten niet meer’, waarop Mevrouw op onvriendelijke toon aangeeft dat ze mijn reactie zal gaan rapporteren.

Dat u afhankelijk bent als AH werkgever van ongeschoolde (slecht Nederlands sprekende) medewerkers begrijp ik al sinds jaren. Dat u het nalaat uw personeel op te leiden om op een beschaafde manier uw klanten te woord te staan/te behandelen, vind ik ronduit schandalig en een grote tekortkoming van uw kant als werkgever.

De kranten staan er vol mee dat er vrijelijk gewinkeld wordt bij AH zonder bij de scanner producten af te rekenen. Ik ben iemand van de oude stempel. Altijd hard gewerkt, mijn geld op eerlijke manier verdient, en zorgvuldig rekening houdend met de diversiteit van nieuwkomers in onze samenleving en ‘stelen’ past daarbij niet in mijn systeem, zo ben ik niet opgegroeid.

Dezelfde producten heb ik later bij de ‘coop’ gehaald (waar ik nooit kom) omdat ik op weg naar huis langs deze winkel liep. Ik raad u aan daar eens langs te gaan om te zien dat het ook beter kan met de service naar klanten welke ik denk sowieso op de eerste plaats behoord te staan.

Filiaal AH Groenendaal – rotterdam -17.00

Gewenste Oplossing:

opleiden