Klacht: Eindafrekening

kasper27 op 16 januari 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor vertraging van de uitbetaling. Ik kan goed begrijpen dat de vertraging niet wenselijk is. Ik zie dat het bedrag is uitbetaald en dat het nu netjes is afgesloten. Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben! Hartelijke...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 16 januari 2023

Een klant van Oxxio heeft in december een eindafrekening ontvangen, waarin werd aangegeven dat hij een bedrag van enkele duizenden euro's terug zou krijgen voor 11 januari 2023. Op 16 januari had de klant nog geen betaling ontvangen en na contact met Oxxio werd hem meegedeeld dat er een vertraging van 2 tot 6 weken is bij de terugbetalingen, wat niet overeenkomt met de eerdere informatie.

Mijn Klacht:

Per begin december overgestapt naar nieuwe leverancier. Kreeg eind december eindafrekening van Oxxio met de mededeling dat ik een bedrag van paar duizend euro terug zou krijgen en dat dit voor 11 januari 2023 op mijn rekening zou staan. Nu 16 januari en nog niets ontvangen. Gebeld met Oxxio en kreeg te horen dat er 2 tot 6 weken vertraging is bij de terug betalingen. Dat is volledig in strijd met hun eerdere bewering.

Gewenste Oplossing:

Terstonfd betaling, uiterlijk voor eind deze week

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 25 januari 2023 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor vertraging van de uitbetaling. Ik kan goed begrijpen dat de vertraging niet wenselijk is. Ik zie dat het bedrag is uitbetaald en dat het nu netjes is afgesloten.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben!

Hartelijke groet,

Michael, Oxxio Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door kasper27
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie