Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Vandaag 31 december 2022 om 14:00 ben ik naar de Lucardi geweest op Osdorpplein daar heb ik mijn dochter van 6 maanden laten piercen. Ik ben ontevreden over hoe zij gepiercet is en de situatie hoe ermee is omgegaan.
Een medewerker heeft mijn verwezen naar de stoel en begon vervolgens met stift haar oren te stippelen, ze vond haar al in het begin veel bewegen. Ze gaf aan dat ik haar op een bepaalde manier moest vasthouden. “ armen gekruist en hand op haar hoofd en elleboog omhoog” zo gezegd zo gedaan. Uiteindelijk toen zij klaar was kwam haar collega erbij om mijn dochter te piercen de dame keek naar de stippels en zag dat een stip groot was. Ze gaf aan dat haar collega die moest doen omdat ze het groot was en zij uiteraard niet weet hoe zij dan moet schieten. De dame die gestippeld l heeft rechter zijde gedaan en haar collega de linker zijde. Ze hebben mij trouwens ook niets laten tekenen of iets, ze gingen gelijk stippen en piercen. Ik vroeg de dame ook vooraf heb je vaak babies gepiercet en zij gaf aan van wel. Dan heb je uiteraard vertrouwen in de dame omdat ze aangeeft ervaring te hebben. Nadat ze klaar waren met piercen zag de dame van de linkerzijde dat ze verkeerd heeft gepierct. De dame van de rechter zijde had haar wel goed gepierct. De dame die verkeerd heeft geen excuses aangeboden niks.
Ik vroeg wat nu? Ze gaf aan dat ik het na 1 dag moet weghalen en dan 1 week moet laten om dicht te groeien en dan weer terugkomen. Zonder empathie niks, een moeder zet vertrouwen in de handen van de dames om haar dochter te piercen, ze doet het verkeerd en geven dan aan ja haal het weg en kom maar terug. Vervolgens zegt de dame die verkeerd heeft gepiercet ja je moet nog betalen. Uiteraard heb ik betaald aangezien je moet betalen voor de oorbellen. Tot aan betalen heeft ze nog steeds geen excuses aangeboden vervolgens heb ik haar maar zelf aangesproken met dat ik niet vind kunnen hoe dit allemaal is gegaan. Ze hebben mij dochter verkeerd gepiercet en ga er helemaal zo nonchalant mee om alsof zij een dier of een object hebben gepiercet. Ik had haar ook aangegeven dat stel ik had haar dochter gepiercet hoe zij er mee zou omgaan. Dan zou ze ook waarschijnlijk niet tevreden zijn. Haar excuses voor de fout is, ja zij beweegde ik kan daar niks aan doen. Als jij vind dat zij beweegt en je kan het niet aan om haar te piercen dan moet haar niet piercen.
Ze kon dan ook een per een doen of aangeven ik kan het niet mijn collega doet beide er waren meerdere oplossing die dan aangeboden kon worden. Maar werd helemaal niks gedaan, dan verheft de dame ook haar stem als ik haar aanspreek en deed alsof ik gek was dat ik haar erop aansprak en vond dat ik ongelijk heb over de situatie mijn moeders hart brak hoe er met mij is omgegaan. Als de dame gewoon haar excuses had aangeboden en een passende oplossing aanbood dan was dit allemaal voorkomen maar integendeel ging zij met mij in discussie hoe zij vond dat zij niet fout zat.
Als medewerkers klanten zo behandelen en op zo een manier gesprekken aangaan dan zijn wij ver van huis. Dit is onacceptabel gedrag!
Ik vind het heel klantonvriendelijk en ik zou graag excuses willen van de desbetreffende dame en een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Alya Ali
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag excuses willen van de desbetreffende medewerker en dat ze haar verantwoordelijkheid opzich neemt en een passende oplossing. Eventueel het bedrag terug storten van de betaalde oorbellen en een voucher.
