Terug

Klacht: slechte service en slechte medewerkers

slechterik op 28 december 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 28 december 2022

Een klant van ING ervaart problemen bij het opheffen van zijn zakelijke rekening, ondanks bevestigingen van de bank. Herhaalde pogingen om de rekening op te heffen zijn niet succesvol, en de medewerker biedt geen adequate ondersteuning, wat leidt tot frustratie en oplopende kosten.

Mijn Klacht:

Kan mijn zakelijke rekening maar niet opheffen. ING stuurt wel een bevestiging maar medewerkers zien de opheffing niet. 2x opheffing gedaan maar zien niets bij ING. Medewerker Sander wil maar dat ik samen met hem ga inloggen en zegt dingen die helemaal niet kloppen. Wil dat ik nogmaal opheffen opstart? Hij gaat voorbij aan alle info en feiten en dramt maar. Wat is dit slecht. Ondertussen lopen de kosten van de rekening gewoon door. Omdat ik het saldo heb velaagd zal dit ook wel weer een probleem opleveren

Gewenste Oplossing:

Dat iemand contact opneemt en het regelt. Ik ben uren aan de telefoon en de chat. je betaalt de hoofdprijs voor iets wat je allemaal zelf mag regelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Reactie van de melder van de klacht slechterik

3 jaren geleden - ING beantwoord kennelijk ook geen vragen over de telefoon en chat. ING laat klanten graag flink betalen voor een service die de klant zelf mag verrichten. Mag ik weer gaan chatten. Ze doen doen zelf niets. Chatten was de slechtse ervaring sinds tijden. Deze Sander werkt zijn scenario af maar leest niets en bekijkt het niet vanuit de klant. Je mag zelf, bellen, chatten, mailen en ook nog eens extra taken verrichten omdat het gewoon onduidelijk wat er aan de hand is. Achterstanden van weken en de klant maar betalen. Je kunt niet mailen en als je klacht heb mag je anno 2022(3) een BRIEF sturen. Dit alles om te ontmoedigen. Ik mag morgen zelf weer gaan bellen om te checken of ING haar werk doet? Omgekeerde wereld en erg frustrerend. Ik denk zelf dat ING een fout in het systeem (de app ) probeert te verdoezelen.

Alle klachten die gemeld zijn door slechterik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het