H jonker op 14 december 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Bedankt voor het stellen van uw vraag. Ik kan me goed voorstellen dat u het geld wenst te ontvangen. We hebben op dit moment een verzoek lopen waarbij we uitdrukkelijk hebben verzocht het bedrag te betalen, maar door drukte kan...
Een klant van Oxxio ontving op 27 november een jaarnota waarin stond dat een bedrag verrekend zou worden met toekomstige nota's, terwijl zij dit verzoek nooit hadden ingediend. Na contact met de klantenservice werd bevestigd dat het om een fout ging en dat het bedrag binnen 14 dagen gestort zou worden, maar dit gebeurde niet. Bij een tweede telefoontje werd opnieuw een fout geconstateerd en werd aangegeven dat er een verzoek zou worden ingediend, wat nogmaals 14 dagen kon duren.
27 november jaarnota ontvangen waarbij staat dat het bedrag op ons verzoek verrekend moest worden met toekomstige nota’s.
Wij hebben dit verzoek nooit ingediend! Gebeld en kreeg te horen dat dit een fout was en het binnen 14 dagen gestort zou worden.dit is niet gebeurd. Weer gebeld, nu was er een fout gemaakt en zouden ze een verzoek indienen. Dit kan nog 14 dagen duren. Ik wil gewoon mijn geld terug.
Het geld teruggestort is
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2022 om 10:17 geantwoord
Bedankt voor het stellen van uw vraag. Ik kan me goed voorstellen dat u het geld wenst te ontvangen.
We hebben op dit moment een verzoek lopen waarbij we uitdrukkelijk hebben verzocht het bedrag te betalen, maar door drukte kan het helaas wel zo zijn dat het verzoek niet direct opgepakt kan worden. We doen onze uiterste best om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Hartelijke groet,
Michael, Oxxio Crew Member
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
