Klacht over Oxxio: Los vast contract met 1 jaa…

Mijn Klacht:

Vorig jaar is mijn contract bij oxxio afgelopen en ik kreeg een los vast contract met 1 jaar vast staan van tarieven. Helaas heeft oxxio toch de tarief wijziging doorgevoerd op het moment van de energie crisis. Op mijn vraag waarom werd er gezegd dat staat in de voorwaarden de leunde etters. Deze voorwaarden zijn veranderd op 4 september 2022.
Volgens mij mag dit niet maar oxxio houd vol.
Kom ik voor compensatie in aanmerking?

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de afgelopen periode waarin oxxio toch de verhoging heeft doorgevoerd

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 15 december 2022 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u hier vragen over heeft.

Wij hebben bij een aantal klanten inderdaad een fout gemaakt met de tarieven van hun LosVast contract. We hebben de desbetreffende klanten dit via email laten weten en we gaan dit voor ze oplossen.

Deze foutieve tariefaanpassing is gelukkig alleen gemaakt bij mensen die in 2022 voor het eerst overgegaan zijn op LosVast tarieven. Dat is bij u niet het geval, uw eerste LosVast contract werd voor 2022 afgesloten. De tarieven die we u berekenden waren correct en er is geen herberekening noodzakelijk.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Rien, Oxxio Crew Member

Wilma Evers

Heeft op 15 december 2022 om 12:59 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

De voorwaarden zijn veranderd per 5 september 2022 dus volgens mij mag dan pas de tarieven gewijzigd worden

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u hier vragen over heeft. Met betrekking tot het losvast contract kan deze ten alle tijden tussentijds wijzigen. Dit komt omdat het losvast contract een contract voor onbepaalde tijd is met een variabel tarief die wij proberen vast te houden maar niet vast staat. Mocht dit tussentijds wijzigen dan zullen we u hier tijdig van op de hoogte stellen. Echter kon dit contract ook voor de periode van 5 september aangepast worden. Het is wel zo dat wij per oktober de tariefscommunicatie hebben aangepast naar de duur van 30 dagen. Hierbij word u dus per heden 30 dagen voor de einddatum op de hoogte gesteld over de wijzigingen. Het contract is hierbij volgens regel en wetgeving veranderd dus hierbij kunnen we geen veranderingen in het contract brengen. Heb je hierbij verder nog vragen? vriendelijke groeten, Mike, Oxxio Crew member

Klacht: Los vast contract met 1 jaar vast tarieven en toch verhoogd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers