Mijn Klacht:

Kaartjes (3: vader, 2 kinderen) gekocht om van Antwerpen naar Breda te treinen. Door een staking kon de trein niet rijden. Met de taxi terug naar Breda; duur, maar je moet wat.
Via de NS website een claim voor vergoeding van de kosten ingediend. Reactie na 3 maanden: ik krijg 25,- euro terug, maar in de reactie blijkt dat de kinderen zelf een claim zouden moeten indienen. Ik heb alle bewijsstukken (ongebruikte kaartjes [3] en rekening taxi [1]) bij mijn claim ingediend; deze zijn dus in bezit van de NS.

Klantenservice gebeld om uitleg te krijgen. Die mogen niet inhoudelijk reageren op claims (hoeft ook niet) en geven aan dat alleen per e-mail gereageerd kan worden door reply op het antwoord van NS. Die reply gaat naar een ‘[email protected]’ adres en komt (natuurlijk) niet aan. Tweemaal geprobeerd op uitdrukkelijk verzoek van de klantenservice, maar (opnieuw: natuurlijk) zonder dat de e-mail aankomt. Een ander e-mailadres kon de klantenservice niet geven.
Daarmee ontstaat een patstelling: (1) belachelijke ambtenarij om kinderen te vragen zelf een claim in te dienen terwijl alles in bezit van NS is om de claims te beoordelen (ik heb die bewijsstukken niet eens meer) en (2) totale onbereikbaarheid van de afdeling claims.

Zelden een zo klantonvriendelijk bedrijf/ klantenservice meegemaakt. Met een monopolie gaan ze er misschien nog mee wegkomen ook. Kan er erg boos om worden. Situatie doet mij erg denken aan de reclame met de paarse krokodil.

Gewenste Oplossing:

De gehele claim (ook van de kinderen; kenmerk 5201607125) moet inhoudelijk worden beoordeeld door NS. Geen flauwe paarse krokodillen.
En de klantenservice moet in staat gesteld worden alle redelijke vragen te beantwoorden of goed door te verwijzen.