Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag ging mijn tv kapot en ik zag een leuke aanbieding bij Lidl en heb een TV online besteld. Ik kreeg bericht van de verzending en een track en trace code van DHL om het pakket te volgen. Vervolgens heb ik 2 dagen thuis gezeten om op de bezorger van DHL te wachten, maar die is nooit gekomen.De bezorger heeft gemeld dat er niemand thuis was wat niet klopte en vervolgens is het pakket naar een depot van DHL in Roosendaal gebracht, waar ik het zou kunnen afhalen. Dit is voor mij helaas niet mogelijk. ik heb diverse keren contact gehad met de klantenservice, maar die konden ook niet echt iets voor mij doen of ze mochten het niet. wat een starre boel en compleet gebrek aan empathisch vermogen. Er is mij opnieuw een TV opgestuurd maar wederom met DHL die op mijn adres niet bezorgt en klantenservice kon het niet met een andere vervoerder PostNL,laten transporteren. Er is dus een tweede TV voor mij onderweg die mij niet gaat bereiken en ze had hier helemaal geen idee bij. Ik heb aangegeven, dat ik mijn geld dan per omgaande terug wil maar bleef het antwoord ook vaag op, eerst moest de tv die ik niet heb ontvangen terug bij Lidl zijn maar dat kan nog een hele tijd duren. Lidl blijft voor mij verantwoordelijk, ik heb daar een overeenkomst mee en dat DHL niet bezorgt is niet mijn probleem. Ik wil dus zo snel mogelijk de televisie geleverd hebben of per omgaande mijn betaling terug geboekt zien.
Gewenste Oplossing:
Er zijn 2 mogelijkheden, of de TV wordt snel geleverd, of mijn betaling komt onmiddellijk terug.
