Sjuulie123 op 25 november 2022 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste Julie, Bedankt voor je klacht. Sorry voor de slechte bereikbaarheid. Je pc is gerepareerd door de fabrikant en is gisteren bij onze goederenafhandeling aangekomen. We zorgen er voor dat het zo snel mogelijk weer in BCC Tilburg aankomt. Dat...
Een klant van BCC heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg geen gehoor. Na ongeveer dertig telefoontjes, waarbij de verbinding steeds werd verbroken zonder wachtrij, en geen reactie op WhatsApp, uitte de klant zijn frustratie over de lange reparatietijd van bijna een maand voor zijn pc. De klacht is inmiddels opgelost.
Case nummer: 202211-9983710
Zijn niet bereikbaar, misschien wel 30 keer geprobeerd te bellen maar er is niet eens een wachtrij, verbinding wordt meteen verbroken. Op mijn whats app bericht wordt niet gereageerd. De reparatie duurt te lang, zit nu al bijna een maand zonder pc.
Gewoon je werk doen, net als iedereen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2022 om 15:58 geantwoord
Beste Julie,
Bedankt voor je klacht.
Sorry voor de slechte bereikbaarheid. Je pc is gerepareerd door de fabrikant en is gisteren bij onze goederenafhandeling aangekomen. We zorgen er voor dat het zo snel mogelijk weer in BCC Tilburg aankomt. Dat zal deze week nog gebeuren. Als het zover is zullen we je een email versturen.
Vriendelijke groet,
Team BCC
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
