Klacht over Oxxio: Tarieven kloppen niet

Mijn Klacht:

Zoals iedereen weet zijn er tariefsverhogingen geweest .
Ik heb via de mail dat ook ontvangen en daar stonden de bedragen net zoals altijd in incl btw en alle toeters en bellen .
Maar nu deed ik me app open en wat denk je er staan hele andere tarieven in dan dat ze me in de mail gestuurd hebben ik contact gezocht ja dat is exc btw ik zeg er staat in me mail duidelijk inc na de deur is snel dicht bij de oxxio

Gewenste Oplossing:

Gewoon net zoals altijd tarieven aanhouden die je per mail hebt gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 december 2022 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw reactie.

De tarieven in de e-mail dient u bij elkaar op te tellen, dus leveringstarief plus energiebelasting plus opslag duurzame energie. Dan komt u uit op het all-in tarief dat ook de app weergeeft.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Rien, Oxxio Crew Member

nathaliesidney

Heeft op 02 december 2022 om 19:40 geantwoord

Er staat duidelijk in de mail bedragen zijn inc. Btw

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Inderdaad, dat klopt, het tarief in de email is inclusief BTW. Maar exclusief energiebelasting, opslag duurzame energie, en leveringstarief. Die komen er nog bij, en dat is het complete tarief dat de app laat zien. Met vriendelijke groeten, Rien, Oxxio Crew Member

Reactie van de melder van de klacht nathaliesidney

3 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie nou u toch nog aanwezig bent me jaarnota zou al 22 nov. Bij me binnen zijn al meerdere keren gebeld zou uiterlijk vandaag 2 dec. en bod steeds niks op me bank

Reactie van de melder van de klacht nathaliesidney

3 jaren geleden - Goededag nog een klacht want jullie lossen niks op. Ik zit al vanaf 22 nov. Op de uitbetaling van de jaar nota te wachten als je klantenservice aan de lijn hebt krijg je elk keer een ander sprookje te horen.zou graag het tegoed willen hebben waar ik recht op heb

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. De uitbetalingen vinden na ontvangst jaarnota altijd binnen 3 a 4 weken plaats. Inmiddels zou de uitbetaling plaats hebben gevonden. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

Klacht: Tarieven kloppen niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers