Mijn Klacht:
Vandaag ging ik met mijn dochter van 13 naar de Albert Heijn in Beverwijk. We liepen door de ingang naar binnen en mijn dochter die voorop liep stond 2 minuten stil om op mij te wachten. Vervolgens werd ze door een medewerker die binnenkwam met een rij winkelwagens volop aan de voorkant geraakt, mijn dochter was enorm geschrokken door dit incident. Er was genoeg ruimte om de winkelwagens op zijn plek te zetten, want het was niet zo druk. Er is nooit aan mijn dochter gevraagd of ze even aan de kant wilde gaan. Ze is volop in haar buik geraakt!!! De desbetreffende medewerker negeert het en loopt vrolijk verder, wanneer ik haar hierop aanspreek en vraagt waarom ze dat had gedaan was het antwoordt dat er buiten vervelende jongeren rondhangen. Nou, dat had totaal niks met ons te maken. Dat had totaal overigens niets met ik en mijn dochter te maken. Ze wilde haar excuus niet aanbieden en wilde vervolgens weer doorlopen, gelijk heb ik naar de manager gevraagd om dit probleem op te lossen en een klacht indienen. Vervolgens zijn ik en mijn dochtertje samen met de assistent Manager naar het kantoor binnengelopen op verhaal te halen en de camera beelden terug te kijken. Daar is duidelijk te zien dat om een bewuste aanval ging zelfs de assistent manager was ervan geschrokken. In de middag werd ik door een collega manager gebeld die op dat moment elders op een andere locatie aan het werk was. De Manager locatie Beverwijk is momenteel op vakantie en er zal wanneer die terug is een gesprek plaatsvinden. Er is mij gevraagd om via de site van Albert Heijn een klacht in te dienen ze hebben een klachtenformulier maar dat gaat alleen over producten/ artikelen. Verder zijn nergens contactgegevens te vinden ook niet van het hoofdkantoor. Ik vind dit echt niet door de beugel kunnen en bewust iemand op deze manier met voorbedachte rade iets willen aandoen, dat terwijl we het hier hebben over een onschuldig meisje van 13 die niemand geen vlieg kwaad doet zoiets aandoen is een mijn ogen een strafbare feit! Ik had ervoor kunnen kiezen deze mevrouw in de haren te vliegen maar koos voor een rustige benaderen en hoop dan ook dat Albert Heijn op de juiste manier afhandelt. Anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Zulke mensen horen daar niet te werken ontslag lijkt mij wel op zijn plek. Je personeel beter instructies te geven misschien een cursus Klantvriendelijkheid of hoe hou ik mijn agressie in bedwang! Dit is echt absurd!!
