Klacht over Oxxio: the estimated amount is not… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: the estimated amount is not valid

Lucy N op 27 oktober 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Oxxio

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Oxxio has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 2 november 2022

Reactie van het bedrijf:

Good afternoon, Thanks for your message. I understand your question. What kind of changes did you make to lower your costs? We can't just change your term of payment. In our app you can change your term of payment with...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 27 oktober 2022

Een klant van Oxxio ervaart problemen met de geschatte maandlasten voor gas en elektriciteit, die volgens hen te hoog zijn. Ondanks wijzigingen in hun energieverbruik en het gebruik van alternatieve verwarmingsmethoden, worden ze geconfronteerd met hoge voorschotten en dreigementen van boetes. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf om de situatie op te helderen, zijn tot nu toe mislukt.

Mijn Klacht:

We are being overcharged by their estimated monthly use of gas and electricity! We have made some changes in our house we are using alternative means for heat and energy therefore we rarely use gas and electricity! They are asking us to pay a small fortune in advance according to their calculations, but at the moment we don’t even possess that amount of money in the first place! We got a warning that we would be fined if we didn’t compline and ever since we’ve been trying to reach out to them to clear the situation but it has been impossible!

Gewenste Oplossing:

We would like to continue paying with the amount that is indicated in our contract which is 350’€

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Oxxio

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Oxxio nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Good afternoon, Thanks for your message. I understand your question. What kind of changes did you make to lower your costs? We can't just change your term of payment. In our app you can change your term of payment with 20%. To lower it more, you have to get in touch with our customer service. They can transfer you to our financial department. I hope to have informed you sufficiently. Kind regards, Mitchel, Oxxio Crew Member

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 november 2022 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Good afternoon,

Thanks for your message. I understand your question.

What kind of changes did you make to lower your costs? We can't just change your term of payment. In our app you can change your term of payment with 20%. To lower it more, you have to get in touch with our customer service. They can transfer you to our financial department.

I hope to have informed you sufficiently.

Kind regards,
Mitchel, Oxxio Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door Lucy N

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Oxxio