Mijn Klacht:
Op zaterdag 22 oktober j.l. begon mijn dag heel goed. Het was mooi weer dus besloot ik naar de Dappermarkt te gaan om bloemen vh graf v mijn moeder te kopen en mijn boodschappen bij Lidl te halen. kassa links was druk en kassa rechts stonden wij te wachten voor zelfscan of kassa. Toen was ht mijn beurt. Haalde mijn spullen uit de maand en zette ze op het tafeltje om af te rekenen. Medewerker keek naar mij en zegt verders niks. waarop ik zei wil graag afrekenen. Kassa is dicht zegt ze o ok net nog niet zei ik. Toen ik bezig was mijn produkten terug te doen in de maand kwam er een andere medewerker met een mevrouw met een hoofddoekje in haar kielzog en ze begon de produkten vd mw te scannen waarop ik zei kunt u mij helpen want ik sta hier al een poos en mijn spullen liggen nog op het tafeltje om af te rekenen. Hoort u mij niet de kassa is gesloten en deze mw is mijn moeder. Waarop ik zei maar dat is niet eerlijk dat zou bij de Alb Heyn nooit gebeuren. Nou ik kan niet herhalen wat voor scheld kannonade ik over mij heen kreeg. Uw advies was schuttingtaal vermijden. Beveiliger kwam en ik vroeg of hij de manger was die ik graag wilde spreken. Zijn advies was schrijf maar een klachtbrief, wat ik sowieso al van plan was te doen. De beveiliger heeft mij goed geholpen want door de commotie, wist ik niet meer hoe de zelfscan werkte. Het gepest was niet over want ik kon niet naar buiten dezelfde medewerker had het poortje geblokkeerd. De beveiliger moest achter de kassa het poortje voor me open doen zodat ik uit de winkel kon gaan. Ik vind het zo erg dat medewerkers zich zo klant onvriendelijk mogen en kunnen gedragen. Ik werd vreselijk bedreigd gepest en geïntimideerd. Wat ik erg vond is dat deze dame ten overstaan van alle andere klanten mij de huid vol kon schelden zonder dat iemand vd leiding van Lidl ingreep. Mijn vraag aan u is, mogen medewerkers zelf bepalen wie ze wel en niet helpen en wanneer ze de kassa open gooien. Ik vind dit niet correct dat er door medewerkers besloten wordt wie ze wel en niet helpen. Ik zou het zeer appreciëren als er een gesprek komt zodat andere klanten dit niet hoeven mee te maken.
Ik snap dat er een tekort is aan personeel, maar je mag op zn minst verwachten dat medewerkers naast het inwerken toch ook een cursus klantvriendelijkheid meekrijgen. Ik vertrouw erop dat u deze brief gaat beantwoorden.
Met vriendelijke groeten
Mw. P. Mac Donald
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag een gesprek willen met de medewerker. Realiseer mij dat ze heel jong is en dat we samen met een derde persoon tot een goed gesprek kunnen komen.
