Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Zowel onze gas als elektra leverancier is al jaren Vattenfal (klantnummer 24575275). Op 25 september kregen wij tot onze verbazing van Vattenfall een mail met daarin de bevestiging van afmelding op ons adres.
Op 26 september hebben wij (na 1,5 uur in de wacht gehangen te hebben) gesproken met een medewerker van Vattenfall. Zij gaven aan dat dhr./mevrouw S.S. de Jong (ons onbekend) via Oxxio het contract op ons adres had opgezegd. Met daarbij de opmerking dat waarschijnlijk iemand het verkeerde adres had doorgegeven, maar dit niet meer teruggedraaid kon worden. Wel zouden zij ervoor zorgen dat het contract weer aangezet zou worden op ons adres voor gas en elektra.
Ook van Enexis ontvingen wij bericht dat het elektra contract opgezegd zou zijn. Zij bevestigden bevestigden ook de opzegging door dhr/mevr. S.S. de Jong. Dit had Oxxio aan hen doorgegeven. Omdat we al met Vattenfall gesproken hadden, hoefden wij in de ogen van Enexis niets te doen, aangezien Vattenfall het energiecontract weer op ons adres zou zetten.
U kunt begrijpen dat wij zeer verbaasd zijn dat een onbekende persoon zo maar ons energiecontract kan opzeggen, zonder enige verificatie van onze kant. Dat wij hier vervolgens vanuit Rendo en Enexis mails ontvangen met dreigende teksten en kosten. Wij Vattenfall op z’n woord moeten geloven dat zij alles weer zullen corrigeren. En in de tussentijd niemand telefonisch kunnen bereiken, maar de bevestiging van Vattenfall zo lang op zich laat wachten dat aan Rendo en Enexis, dat zij doodleuk doorgaan met het versturen van deze brieven.
Wij hebben de samenwerking met Vattenfall, Enexis en Rendo niet opgezegd en gaan er vanuit dat deze partijen zich aan de voorwaarden van onze overeenkomsten houden. Net zoals zij er vanuit mag gaan dat wij de energie nota’s ook altijd op tijd zullen betalen.
Voor vragen kunt u telefonisch contact met opnemen via 06-20546386.
Met vriendelijke groet,
Marieke Dolfsma
Gewenste Oplossing:
Zeer spoedige heractivering van ons energie contract door Vattenfall op ons adres
