Een klant heeft een jas besteld die te klein is en wil deze retourneren. Hoewel er een retour etiket beschikbaar zou zijn, heeft de klant dit niet ontvangen en heeft via een contactformulier om een oplossing gevraagd, maar tot nu toe geen reactie gekregen. Hierdoor kan de klant het aankoopbedrag nog niet terugvragen.
Mijn jas is te klein. Ik wil hem terugsturen. Er zou een retour etiket zijn. Die heb ik niet. Via een contactformulier heb ik erom gevraagd. Binnen een dag zou gereageerd worden. Tot op heden niets. Daarna kan ik pas vragen om teruggaaf van het aankoopbedrag.
Een retour etiket, zodat het kan terugsturen en mijn aankoopbedrag kan opeisen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
