Mijn Klacht:
Ik heb een consult van €249 betaald voor een onafhankelijke analyse en verduurzamingsadvies van mijn woning. Tijdens het adviesgesprek op 29 juni 2026 bleek er echter geen sprake van een onafhankelijke analyse. Het gesprek richtte zich vrijwel uitsluitend op de aanschaf van een thuisbatterij, ondanks mijn verzoek om een objectief advies. Ik heb geen analyse, overzicht van quick wins of langetermijnadvies ontvangen, wat ik wel had verwacht op basis van de beloofde dienstverlening. Ondanks meerdere pogingen om in contact te komen, kreeg ik enkel standaardreacties van de klantenservice. Ik verzoek om terugbetaling van de consultvergoeding, aangezien de geleverde dienst niet overeenkomt met wat mij vooraf is voorgespiegeld.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de consultvergoeding van €249.
(10)
