Mijn Klacht:
Afgelopen week heb ik een bestelling gedaan via winkelstraat.nl. Volgens de bezorg specificaties van UPS zijn mijn bestellingen achtergelaten bij de voordeur en geleverd bij ‘other’. Bij thuiskomst trof ik geen pakket aan bij mijn voordeur. Ik ben bij de buren gaan vragen of het pakket daar was afgegeven maar ook deze meldde mij tot grootse spijt dat er niks was afgegeven.
Na het melden van deze conclusie bij winkelstraat.nl en veel over en weer gemail is het antwoord van winkelstraat; de bezorger zegt jou persoonlijk het pakket te hebben overhandigd en daar gaan wij vanuit en daarbij wordt het onderzoek gesloten.
Conclusie: ik meld dat hun bezorgdienst nalatig is geweest met leveren door het simpelweg achter te laten bij mijn voordeur en afgegeven te hebben bij ‘other’? Zonder hiervan een briefje in de bus te doen waar bedoeld wordt met ‘other’. De bezorgdienst zegt dat dit niet klopt en mij persoonlijk het pakket te hebben overhandigd. Winkelstraat zegt niks meer te kunnen doen, en er zal uiteindelijk 1200€ betaald moeten worden. Zonder dat er een product in ontvangst is genomen.
Gewenste Oplossing:
De bestelling dient geannuleerd te worden. Winkelstraat.nl zal dit onderling met hun bezorgdienst UPS moeten oplossen. Niet mij als klant benadelen voor de nalatigheid van hun diensten.
