Mijn Klacht:

Ik was vandaag bij de hema in de herenstraat van Groningen, om hier een bedsprij terug te brengen. Ik werd hier te woord gestaan door een medewerker (Nick volgens zijn naamplaatje). De sprij was volgens hem niet goed terug gestopt in de verpakking, ondanks dat ik deze wel goed had opgevouwen. Dhr zei op zeer aanvallende toon tegen mij dat ik dit totaal verkeerd inleverde en dat hij het net zo goed weg kon gooien op deze manier. Ik herhaalde dat ik het gewoon had opgevouwen en ik kon mijn zin niet eens afmaken of drh begon door mij heen te praten over zijn ontevredenheid over hoe ik dit had gedaan. Ik sprak op erg rustige toon, dus er was geen reden om zo te handelen voor hem. Ik herhaalde nogmaals dat ik erg mijn best had gedaan en ik zei ik heb erg mijn beste gedaan om het zo goed mogelijk op te vouwen. Nog voordat ik mijn zin had afgemaakt, onderbrak dhr mij om het woord opvouwen te corrigeeren met gewoon als een zooi erin gepropt. Ik vond dit erg onredelijk en zelfs de persoon naast mij mengde zich in het gesprek om te zeggen dat hij misschien op een respctvollere manier kon praten, want dit was erg onredelijk en kleinerend. Ik snap dat ik het dekbed misschien niet goed had opgevouwen, maar dan had hier op een heel andere en klantvriendelijke wijze mee om kunnen gaan. Ik ging met een erg naar gevoel weg omdat ik de gehele situatie erg naar en kleinerend vond.

Gewenste Oplossing:

Dat deze medewerker word aangesproken. Want het is niet de eerste keer dat deze persoon op deze manier met klanten om is gegaan.