diverse namen geprobeerd op 08 september 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Hartelijk dank dat je de gegevens nog één keer wilde doorgeven. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken. Naar aanleiding hiervan heb ik een mail gestuurd. Via de mail kunnen we dit vlot verder bespreken. Ik sluit de klacht hier....
Een klant van Vattenfall ervaart grote moeilijkheden om contact te krijgen met de klantenservice. Zowel de chatbot als de telefonische wachttijden zijn frustrerend, en e-mails worden niet goed verwerkt. De klant mist de service van de vorige energieleverancier, Nuon.
L.S.,
Vattenfall blijkt totaal onbereikbaar; via chatbot kom ik niet verder, telefonisch sta je onfatsoenlijk lang in de wacht, email krijgt foutmelding op foutmelding, via app gistermiddag om 13.16u een bericht gestuurd maar nog steeds geen antwoord.
Ik verlang terug naar de Nuon-tijd
Ik wil graag advies over het al dan niet aanpassen van het maandbedrag.
Liefst via de app.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag, Het is op dit moment ontzettend druk. Hierdoor zijn de wachtrijen langer dan je van ons gewend bent. Excuus hiervoor! Logisch dat je een advies wil over je maandbedrag. Je kan dit eenvoudig zelf aanvragen via Mijn Vattenfall. Lukt dat niet, dan zal je via WhatsApp gewoon antwoord krijgen. Ik kan het ook voor je berekenen. Stuur je dan in een privéberichtje nog je achternaam, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht diverse namen geprobeerd
3 jaren geleden - Beste Ellen, Bij deze voor de 3e keer de gegevens: van Brouwershaven. 02-07-1936. Laatste 3 cijfers: 368. 59603 kWh 20167 Wil je ALSJEBLIEFT, PLEASE, BITTE, S'IL VOUS PLAIT, antwoord geven ? Ik ben al een week bezig antwoord te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2022 om 13:41 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk dank dat je de gegevens nog één keer wilde doorgeven. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken. Naar aanleiding hiervan heb ik een mail gestuurd. Via de mail kunnen we dit vlot verder bespreken. Ik sluit de klacht hier.
Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
