Mijn Klacht:
Op 13juli heb ik een bestelling gedaan en voor aflevering in de winkel gekozen. Ik kreeg vervolgens een mail dat de bestelling vertraagd is, vervolgens hoor ik lange tijd niks. Op 25 juli neem ik contact op met Zara en ik krijg via de mail het antwoord dat het pakket wel al aangekomen is in de winkel (echter heb ik geen bevestigingsmail ontvangen en is de status in de app nog steeds ‘verstuurd’). Ik ben naar de winkel gegaan en heb geprobeerd mijn pakket op te halen, de pakketautomaat gaf aan dat de bestelling nog niet in de winkel is. Inmiddels is de retourtermijn verstreken (ik kon mijn bestelling retourneren tot vandaag 13-08) maar heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ivm vakantie heb ik ook geen tijd om opnieuw naar de winkel te gaan. Zara kan niks voor mij betekenen, ze kunnen de retourtermijn niet verlengen noch mijn bestelling annuleren en het geld teruggeven.
Gewenste Oplossing:
Bestelling annuleren en geld terugstorten. Z
(10)
