Klacht: Discriminatie van oudere mensen die geen moderne telefoon. hebben …of kunnen bedienen

HarryHorvers op 06 augustus 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 6 augustus behandeld. In de Lidl Plus app staan aanvullende aanbiedingen naast de bestaande folder aanbiedingen. Wij zien dit echt als aanvulling om juist iedereen te kunnen voorzien van korting. Wel gaan wij je wens...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2022

Een klant van Lidl uit zijn onvrede over het beleid dat kortingen alleen beschikbaar stelt via de Lidl-app, wat oudere mensen en anderen zonder moderne telefoons uitsluit. Ondanks herhaalde verzoeken om een alternatieve oplossing, zoals een kortingspas voor deze klanten, is er geen actie ondernomen. De klant ervaart dit als een vorm van discriminatie en is gefrustreerd over de situatie aan de kassa.

Mijn Klacht:

Bij de lidl krijg je extra korting als je de lidl app download.
Maar mensen zonder moderne telefoon …of ouderen die er niet mee overweg kunnen , og geen willen hebben…die hebben niet de mogelijkheid om die korting te krijgen , en dat is een onaanvaardbare vorm van discriminatie.
Als je lang genoeg moeilijk doet aan de kassa …wil zo,n manager nog wel eens tòch de korting geven …maar het geeft elke keer weer een hoop gedoe, waar andere wachtende klanten niet blij van worden.
Heb div. malen gevraagd of ze voor betreffende clienten (zonder tel.) geen pasje of iets dergelijks in het leven kunnen roepen (hoe moelijk kan dat zijn)
Maar er gebeurt gewoon niks , en ik ben het gewoon spuugzat ..om elke keer weer voor mijn recht te moeten vechten…
Mischien kunnen jullie hier eens mee aan de slag.

Grtzzz H.J.M.Horvers

Gewenste Oplossing:

wanneer ik zonder problemen òòk mijn korting krijg
het is toch te gek als je zo,n telefoon niet kan betalen of bedienen , dat je dan gediscrimineerd wordt.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 06 augustus 2022 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

HarryHorvers

Heeft op 31 augustus 2022 om 12:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

er word gewerkt aan een fysieke pas voor mensen zonder duur mobieltje ,of die daar niet mee om kunnen gaan.
ik moet eerst nog zien dat er ook iets daadwerkelijk gebeurt ...
Bedankt voor jullie bemoeienis in deze...

Grtzzz H.Horvers

Alle klachten die gemeld zijn door HarryHorvers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer