Mijn Klacht:
Ik heb een contract dat ingaat op 27 juli 2022. Daar heb ik aanvankelijk gekozen voor 12GB/400min (6GB/200min verdubbelaar, voor bestaande KPN-klant) voor €9,- / maand.
Een dag later gebeld met klantenservice gevaagd of ik kan upgraden naar 40GB/400min voor alleen de maand augustus en daarna weer terug naar mijn oude bundel voor de oude prijs.
Klantenservice heeft mij uitgelegd dat ik altijd meekan met de actuele aanbieding. Dat ziet er goed uit, (deze voordelige aanbieding van €9,-/maand gold op 1 augustus nog steeds.)
Besproken met klantenservice dat ik eind juli mijn bundel verhoog, en direct begin augustus mijn bundel weer verlaag. ik zou dan alleen voor de maand augustus het hogere bedrag van €16,- betalen. daarna weer terug naar €9,-/maand. De hele maand augustus heb ik dan 40GB/400min tijdens mijn vakantie. Dit was geen probleem. zo gezegd zo gedaan.
Op 1 augustus wil ik mijn bundel direct weer verlagen en ineens krijg ik een andere aanbieding dan andere klanten. ineens geldt alleen voor mij een tarief dat €3,-/maand hoger ligt.
Ik heb contact gezocht bij Simyo: verklaring: de regels zijn 18 juli gewijzigd. alleen nieuwe klanten kunnen mee met de huidige aanbieding. Dat komt nu ineens op tafel.
Evengoed is dat dan geen probleem: er staat 27 augustus 2022 op mijn contract als aanvraagdatum.
Dus voor mij gelden de nieuwe regels.
Simyo zegt dat dit niet kan omdat ik mijn contract telefonisch al eerder heb aangevraagd en ik dus toch onder de oude regeling val.
Dat is juridisch natuurlijk onzin. Op mijn contract staat aanvraagdatum 27 augustus en daarmee basta. Bovendien had men mij dan correct moeten informeren, dan had ik deze beslissing niet genomen. (ik heb het 2x telefonisch en ook 1x per chat in vooraf gevraagd, en ik heb 3x het antwoord gehad dat ik gewoon meekon met de huidige aanbiedingen van Simyo ook als ik ging downgraden.)
Tot nu toe een hoop gedraai aan de telefoon en Simyo stelt dat aanpassen in het systeem niet kan. We izjn overeengekomen dat op de bandjes van de telefoongesprekken terug te luisteren moet zijn wat medewerkers van Simyo mij hebben verteld. En ik wil dat Simyo mij oplossing aanbied. Ik zou hierover teruggebeld worden, Dit is echter niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Simyo moet transparant met haar klanten omgaan. Bij adverteren en communiceren dat je kosteloos omhoog en omlaag kan met je bundels niet ineens nieuwe regeltjes uit de hoge hoed toveren nadat klanten beslissingen hebben genomen.
ik wil net als potentiele nieuwe Simyo klanten gebruik kunnen maken van dezelfde aanbieding met behoud van verdubbelaar bij het wisselen van bundels. Dit kan geen probleem zijn want zo is het beloofd.
Concreet betekend dat voor mij dat ik vanaf september weer €9,- / maand betaal.
(10)
