Mijn Klacht:
Jumbo is niet bezig met oplossen van een klacht, sterker nog. Er komt geen enkele reactie. De mensen bij de vestiging Broekhovenseweg hebben hun uiterste best gedaan en zelfs hun eigen medewerkers laten ze een uur in de wacht staan en dan nog geen resultaat. Mails gestuurd. Geen reactie. Jumbo maakt het niet uit dat er medewerkers zijn die wel hart voor de zaak hebben. Ik heb een klacht ingediend over slechte mosselen, via Facebook en het klachtenformulier en er volgt geen enkele reactie. Reactie die uw medewerkster uiteindelijk wel ontving is dat het email adres van de klant niet bekend was. Hoe kan het dan, Hallo Jumbo, dat de klant wel een onderzoek ontvangt via het bij jullie bekende emailadres. Ik vroeg eerst een uitleg, nu zit ik op standje eisen. Zal uw klantenservice niet bereiken. Jumbo is onbereikbaar. Uw medewerkers, die het wel aan het hart gaan, kijk ik aan en zij geven mij telkens weer aan dat het stil is aan de Jumbokant. Neem contact op met de medewerkers in Tilburg en biedt deze mooie mensen excuses aan, ik heb hern vertrouwen meer in de zogenaamde zekerhede. Shame on you
Gewenste Oplossing:
Probeer uw organisatie op orde te krijgen aangaande respectvol omgaan met de klanten. En misschien nóg belangrijker, zet je personeel niet zo te kakken. En lieg niet. Ben eerlijk en los het op. Dan ben je pas een sterk merk.
