Mijn Klacht:

Ik heb op dinsdagavond boodschappen gedaan. Ik heb een volle winkelwagen en loop naar de uitgang van het winkelcentrum. Daarbij moet ik al omlopen want de uitgang van het winkelcentrum die ik gewoonlijk gebruik is in de avond dicht. (erg klantonvriendelijk) ik kom bij de uitgang, die ‘s avonds wel gebruikt kan worden, maar deze is ook al gesloten. Het is weliswaar rond sluitingstijd van de supermarkten. (21:00 uur) Ik zie een medewerker van de AH en roep en wenk naar hem. Hij zegt dat ik om moet lopen. Ik baal en blijf staan bij de uitgang, zodat de medewerker wel mijn kant op moet komen. Hij spreekt mij brutaal, respectloos en zeer klantonvriendelijk toe. Hij heeft het over protocollen. Ik probeer uit te leggen dat ik snap dat iedereen aan het einde van de werkdag naar huis wil… Hij onderbreekt mij onmiddellijk en zegt: “Schiet eens op”. Ik maak hem vervolgens duidelijk dat hij mij midden in een zin onderbreekt en dat ik graag mijn verhaal wil uitspreken. Hij wordt alleen maar brutaler en respectlozer. Ik zeg dat ik zijn gedrag ga melden bij AH. Hij reageert wederom respectloos en brutaal: “Ja, doe maar, dat maakt me niks uit”. Ik: “Mag ik dan even je naam weten? Nee, dat mocht natuurlijk niet….

Het gaat om een jongeman van ongeveer 18 jaar, normaal postuur, klein ongeveer 1.75 m donkerblonde krullen voornamelijk boven op zijn hoofd. Het is de jongeman die afgelopen dinsdagavond (3 mei) de deuren van het winkelcentrum heeft afgesloten.

Gewenste Oplossing:

Excuses van de medewerker en/of ontslag
Albert Heijn Malden die meer aanstuurt op klantvriendelijkheid.