Mijn Klacht:

Beste,

Op donderdag 24 maart 2022 heb ik online een auto gehuurd in Ijsland. Ik verbleef daar enkele dagen en wilde graag een rondrit maken. Ik heb online alle benodigde informatie aangeleverd en kon door naar de betaallink. Vervolgens heb ik betaald met de creditcard van mijn moeder. Dit kon ik gewoon online doen. Vervolgens ben ik naar het bedrijf gegaan waar ik de auto op kon halen, genaamd Firefly Car Rental Iceland. Daar aangekomen werd mij verteld dat zij niet akkoord gingen met het gebruik van de creditcard van mijn moeder. Ik stond perplex, want ik had online gewoon alle betalingsgegevens in kunnen vullen en hier werd ik per direct geweigerd. Er viel niets te regelen en ik stond weer op straat. Toen heb ik direct Rentalcars opgebeld en na een lang gesprek gaven zij aan dat ik vette pech had, want ik had niet mogen boeken met de creditcard van mijn moeder. Ik vond dit heel vreemd, want ik boek ook altijd hotels bij Booking.com, dat van hetzelfde bedrijf is. Op 24 maart 2022 is er €257,14 afgeschreven van de creditcard van MWCA Schalken. Hier heb ik geen huurauto voor gehad en heb het geld ook niet teruggekregen. Ik heb in Nederland nog 3 keer contact opgenomen met Rentalcars, maar je komt of niet door de klantenservice heen of je krijgt iemand uit India aan de telefoon die je totaal niet begrijpt. Op deze manier is er geen beginnen aan om mijn geld terug te krijgen.
Ik hoop oprecht dat ik mijn geld terug kan vorderen, omdat ik dus letterlijk voor niks betaald heb en de klantenservice bij Rentalcars bovendien zeer slecht is op dit vlak.

Dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
Daniël Timmermans

Gewenste Oplossing:

Het terugvorderen van de betaling t.w.v. €257,14