Mijn Klacht:
Op 11 april jl. ging ik, zoals elke week minstens één keer, boodschappen doen bij Lidl Maastricht, Herculeshof. Ik was er om 8 uur ’s morgens en omdat ik lege flessen moest inleveren ging ik het eerste naar de leeggoed automaat. Ik wilde de eerste fles in de daarvoor bestemde opening steken toen iemand een bierkrat tussen mij en de automaat induwde en zei dat de meneer achter mij haast had en vlug verder moest en dat hij dat even wilde regelen. Ik zei dat ik ook haast had en dat van voorgaan geen sprake kon zijn. Ik zag dat de voordringer een medewerker van Lidl was, hoorde een mannenstem achter mij zeggen dat hij tijd genoeg had maar de Lidl persoon bleef aandringen. Ik bleef weigeren en kreeg te horen nou, dan niet. Toen ik al mijn flessen gedumpt had kwam de heer van de bierkrat en bood zijn verontschuldigingen aan, zeggende dat hij tijd genoeg had maar dat de medewerker de bierkrat had gepakt en gezegd dat hij dat wel even zou regelen.
Ik vond dat ik het gedrag van bedoelde medewerken niet kon accepteren en vroeg de dame aan de kassa of ik de filiaalverantwoordelijke kon spreken. Toen deze kwam bleek het de betreffende zelf te zijn. Ik vertelde hem dat ik zijn gedrag niet acceptabel vond en tot mijn stomme verbazing kreeg ik als antwoord dat ik normaal moest doen, dat dat gewoon een grapje was en dat ik geen gevoel voor humor had. Omdat ik bleef zeggen dat dit soort grapjes onbehoorlijk zijn werd er door betreffende persoon sterk aan mijn geestesvermogens getwijfeld met de woorden : wat bent U voor iemand. Dat zegt genoeg over U. En, alsof ik not niet genoeg geschoffeerd was, kreeg ik op brutale toon de vraag wat ik eigenlijk wilde, of ik soms een bos bloemen wilde. Toen ik ontkennend antwoordde kwam de volgende vraag, of ik dan soms een fles wijn wilde. Ik vertelde de man dat, als ik bloemen of wijn zou willen, ik die dan gewoon zou kopen maar dat ik een verontschuldiging verwacht had. Eerst werd ik uitgelachen en toen kwam er een sarcastische verontschuldiging.
Ik vond dat dit genoeg geaccepteerd had en vertelde dat ik een klacht zou indienen, vroeg de naam vaan de medewerker maar die bleek alleen een voornaam te hebben; Stef. Hij wilde zijn achternaam niet noemen.
Ik heb ruim een week gewacht, het opgenomen gesprek (waarvan ik de persoon gezegd heb dat ik dat had opgenomen) nog een paar keer teruggehoord maar ik blijf nog steeds kwaad om het gebeurde.Ik mag hopelijk aannemen dat in Uw opleiding dit soort omgaan met klanten niet standaard geleerd wordt, ik doe al jaren met plezier boodschappen bij LIDL HERCULESHOF en ik wil dit graag blijven doen. Ik wens echter nooit meer met deze persoon of dit soort bejegening geconfronteerd te worden. Het gesprek heb ik inmiddels gewist, ik wil en kan er niet meer naar luisteren, ik werd er steeds bozer om.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit niet meer gebeurt wanneer ik bij LIDL Herculeshof winkel en als ik deze persoon niet meer hoef te zien.
(10)
