Mijn Klacht:
We hadden een auto geboekt bij Europcar via Rentalcars. We hadden alle documenten gekregen en deze ingevuld. We gingen de auto ophalen om 21u in Liberia airport, we waren optijd maar er was niemand van europcar of rentalcar. We hadden gebeld naar de helpdesk maar kregen daar niemand aan de lijn. We hebben van frustratie en moeheid dan maar een nabijgelegen hotel geboekt om de volgende dag terug te gaan naar de airport. De volgende dag op Liberia airport moesten we eerst zeer lang wachten om iemand van europcar te spreken. Deze persoon had ons zeer slecht geholpen en we zijn dan maar naar het bureau van europcar in Liberia gegaan. Daar dachten we dat het eindelijk in orde was, omdat ze ons de gevraagde auto hadden gegeven. Na zeer lang praten… Het was bijna onderhandelen. Nu enkele dagen later bekijken we onze rekening en zien we dat 731 eur 200 eur extra hebben betaald. Terwijl we al 600 eur hadden betaald aan rentalcars. Bij rental cars hadden we betaald voor 2 weken auto we konden onze auto afhalen in Liberia en afzetten in San Jose. Bij europcar moesten we 200 eur extra betalen voor de andere dropp- off zone (San Jose).
Ik zou hier dus graag een terugstorting van zien.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van 1 van de dubbele kosten.
(10)
