Mijn Klacht:
Jumbo Oosterheem-Zoetermeer weigert pakketten aan te nemen. De pakketten van PostNL ondanks gemaakte afspraken met bedrijven (neem ik aan) worden niet in ontvangst genomen. Dit is al de vierde keer dat ik bij de Jumbo een pakket niet kon ophalen. Ik stond bij de Jumbo aan de balie (ik had een bericht gehad dat ik daarnaartoe kon om mijn pakket op te halen), maar zij wisten van niets.
Er was geen ander bericht waar het pakket zich wel bevond, dus bellen en zoeken waar het pakket werkelijk was. Achteraf bleek dat de pakketten door de Jumbo zelf worden geweigerd.
En ik kon mijn pakket op te helen bij PostNL DocStorage.
Het probleem is dat de DocStorage bevindt zich aan de andere kant van Zoetermeer. Een groot of zwaar pakket kan ik niet op de fiets meenemen. Van de Jumbo vestiging in mijn buurt kan ik het pakket lopend wel meenemen naar huis.
Jumbo Zoetermeer-Oosterheem vindt het vanzelfsprekend dat zij een pakket kunnen weigeren omdat zij niet genoeg opslagruimte hebben. Zoek het zelf maar uit was de boodschap.
Ik wil graag klacht indienen bij Jumbo maar er is geen e-mail bekend en bij website-formulier moet ik ordernummer invoeren betreffende een bestelling. Zonder dat nummer kan ik geen formulier verzenden. Mijn klacht betreft een afhaalpunt-diensten van Jumbo.
Gewenste Oplossing:
Gewoon pakketten aannemen zoals afgesproken, anders geen diensten aan te bieden.
(10)
