Klacht: Geen reactie op mails overt laadpalen van NUON

Jan Jacob Westerbeek op 04 april 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, wat vervelend dat je geen contact krijt met onze InCharge afdeling. Ik zal ervoor zorgen dat ze contact met je opnemen hierover. Groet, Joeri Vattenfall

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 4 april 2022

Een klant heeft herhaaldelijk e-mails gestuurd naar Vattenfall over laadpalen die eerder door NUON werden aangeboden, maar ontvangt geen reactie. Daarnaast is het bedrijf telefonisch moeilijk bereikbaar, wat leidt tot frustratie over de situatie en de overgang van het registratie systeem van NUON naar Vattenfall. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Diverse keren een mail gestuurd naar ‘[email protected]’ over laadpalen die destijds door NUON werden aangeboden en ook gebruikt werden.. Deze palen/ ev boxen komen nu op de markt en kunnen wederom gebruikt worden ware het niet dat het huidige Vattenfall niet reageert wanneer daarover aan hen een mail wordt gestuurd. Je kunt ze ook niet telefonisch bereiken want ze schermen zich af achter prive nummers. Een schandalige situatie. Blijkbaar is het gehele NUON registratie systeen m.b.t. de gebruikte laadpaeln niet overgeheveld naar Vattenfall.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze met mij contact opnemen of wanneer ze simpelweg de mails die worden gestuurd beantwoorden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 05 april 2022 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag, wat vervelend dat je geen contact krijt met onze InCharge afdeling. Ik zal ervoor zorgen dat ze contact met je opnemen hierover.

Groet,

Joeri
Vattenfall

Jan Jacob Westerbeek

Heeft op 06 april 2022 om 13:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vattenfall heeft nog steeds niets van zich laten horen.

Reactie van de melder van de klacht Jan Jacob Westerbeek

4 jaren geleden - Er wordt heel vaak iets belooffd door medewerkers van Vattenfall maar er gebeurt helemaal niets.

Alle klachten die gemeld zijn door Jan Jacob Westerbeek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie