D.W. Philips op 16 maart 2022 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van vidaXL heeft een bestelling geplaatst die binnen drie dagen geleverd zou worden, maar na acht dagen is de levering nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en chat over de vertraging, is de bestelling geannuleerd en is de klant onzeker over de terugbetaling van het geld.
had een bestelling geplaats en zou binnen 3 dagen geleverd worden. naar veel mail en chat verkeer iedere keer vertraging u moet nog even geduld hebben. nu naar 8 dagen nog niks.
bestelling geannuleerd ….. maar weet niet of ik mijn geld terug krijg want dat is een andere afdeling.
bestelling is al geannuleerd, ik wil mijn geld terug zsm
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
4 jaren geleden - Beste, Ik kan het me heel goed voorstellen dat het hartstikke vervelend is wanneer je langer dient te wachten op de levering van je bestelling. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten. Hiervoor mijn welgemeende excuses. Zojuist heb ik je een email gestuurd met de verdere informatie. Met vriendelijke groet, Femke - vidaXL
Reactie van de melder van de klacht D.W. Philips
4 jaren geleden - Klacht is afgehandeld dus verder alles goed verlopen. Wel langzame communicatie maar goed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
